Pravila in pogoji za reklamacije in vračila izdelkov kupljenih v promociji

Naslednja Pravila in pogoji določajo pravila za uveljavljanje reklamacije in/ali odstopa od pogodbe (vračilo izdelka) za izdelke, kupljene in/ali pridobljene v okviru določene promocije na spletni trgovini vuch.si.

Podjetje Vuch s.r.o. si pridržuje pravico, da med promocijo spremeni ali prilagodi pogoje in trajanje promocije.

• LAKCIJA DARILO OB NAKUPU

  V okviru akcije „Darilo ob nakupu“ stranka kupi izdelek/e in prejme dodatni izdelek brezplačno v okviru te akcije. Darilo ob nakupu je vedno povezano z nakupom določene vrednosti ali izpolnitvijo določenih pogojev, darilo pa je treba dodati/izbrati v prvem koraku nakupovalne košarice.

  Pri akciji Darilo ob nakupu za 0 EUR gre za brezplačno izpolnitev, torej darovanje, in v tem primeru stranka nima pravice do reklamacije, zamenjave ali vračila darila.

  Za pravico do brezplačnega izdelka je potrebno obdržati vse izdelke, kupljene v okviru te akcije. V primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije veljajo naslednja pravila:

  Vračilo - Odstop od pogodbe:
  V primeru popolnega odstopa od pogodbe v okviru akcije „Darilo ob nakupu“ v zakonskem roku je potrebno vrniti tudi izdelek, ki je bil brezplačno zagotovljen.

  • Če izdelek ni vrnjen, se njegova prodajna cena odšteje od zneska za vračilo.
  • Stranka lahko obdrži darilo v primeru delnega vračila naročila, če preostala vrednost naročila še vedno presega znesek, nad katerim darilo pripada.
  •  

  Reklamacije:

  Pri uveljavljanju pravic iz naslova stvarnih napak ali reklamacij izdelkov, kupljenih v okviru te akcije, se upoštevajo veljavna zakonodaja in Reklamacijski pravilnik Vuch. Reklamacije na brezplačno prejete izdelke niso možne.

• AKCIJA 1+1 / 2+1

  Pogoji akcije se razlikujejo glede na datum naročila – glejte spodaj.

  Naročila do vključno 14. 9. 2026 

  V okviru akcije 1+1, 2+1 ali 3+1 kupec kupi izdelek/izdelke in prejme dodatni izdelek brezplačno v okviru dane akcije. Akcija vedno velja za izbrano blago (ali kategorijo blaga), ki je v spletni trgovini označen z akcijsko oznako. Akcija ne velja za Darilne bone (Vucher).

  Za pravico do brezplačnega izdelka je treba kupiti in obdržati vse izdelke, pri katerih je bila akcija uveljavljena. Ob odstopu od pogodbe ali reklamaciji se postopek ravna po naslednjih pravilih:

  Vračilo blaga – odstop od pogodbe: 

  V primeru popolnega odstopa od pogodbe v okviru akcij 1+1, 2+1 ali 3+1 v zakonskem roku je treba vrniti tudi blago, ki je bilo zagotovljeno brezplačno.

  • Če brezplačno blago ni vrnjeno, se njegova prodajna cena odšteje od zneska za vračilo.

  Pri delnem odstopu od pogodbe se presoja, ali pravica do brezplačnega izdelka ostane:

  • Pri delnem vračilu (tj. vračilu kupljenega izdelka v akciji 1+1, 2+1 in 3+1), pravica do brezplačnega izdelka preneha. V tem primeru se prodajna cena brezplačnega izdelka prav tako odšteje od vrnjenega zneska.
  • V primeru menjave za drug izdelek v enaki vrednosti vrnjenega blaga pravica do brezplačnega izdelka ostane ohranjena.

  Primer:

  • Če so bili kupljeni 4 kosi blaga v akciji 2+1 in je vrnjen 1 kos, pravica do tretjega brezplačnega izdelka še vedno ostaja in vrne se le znesek za vrnjeno blago.
  • Če so bili kupljeni 4 kosi (od tega 1 brezplačno) in sta vrnjena 2 kosa, se od zneska za vračilo odšteje polna vrednost blaga, ki je bilo zagotovljeno brezplačno.

  Na ta način je upoštevana bistvena narava akcije 2+1.

  V primeru vračila samostojnega brezplačnega izdelka kupec nima pravice do vračila kupnine. Mogoča je le menjava za izdelek v enaki ali nižji vrednosti, in to le 1x.

  Reklamacija: 

  Pri uveljavljanju pravic iz naslova odgovornosti za napake / reklamaciji blaga, kupljenega v okviru te akcije, se ravna v skladu z veljavno zakonodajo in Reklamacijskim pravilnikom VUCH.

  • Reklamacija brezplačnega izdelka: V primeru odobrene reklamacije brezplačnega izdelka je mogoča le menjava za brezhiben kos enakega izdelka ali za drug izdelek v enaki vrednosti. Vračilo denarja ni mogoče. Reklamacijo je mogoče uveljavljati le enkrat; nadaljnja pravica do reklamacije ne nastane.
  • Reklamacija drugega izdelka iz akcije: V primeru odobrene reklamacije enega od izdelkov, kupljenih v okviru akcije, ima kupec pravico do vračila denarja. Mogoča je tudi menjava za enak izdelek ali za drug izdelek v enaki vrednosti. Pravica do brezplačnega izdelka ostane ohranjena.

  Naročila od 15. 9. 2026 naprej 

  V okviru akcije 1+1, 2+1 ali 3+1 kupec kupi izdelke v akciji, pri čemer se vrednost najcenejšega izdelka ne prenese kot 100-% popust na ta izdelek, temveč se v obliki odstotnega popusta razdeli na vse izdelke v akciji v razmerju cena najcenejšega izdelka / skupna cena izdelkov v akciji. Skupna cena za izdelke v akciji se s tem ne spremeni. Akcija velja za označeno blago in ne velja za Darilne bone (Vucher).

  Vračilo – odstop od pogodbe: 

  Če kupec vrne blago, kupljeno v akciji 1+1, 2+1 ali 3+1, se vrne dejansko plačani znesek, naveden na računu za ta izdelek.

  Vračilo enega izdelka ne vpliva na ceno ostalih izdelkov iz naročila.

  Reklamacije: 

  Če kupec reklamira blago z akcije 1+1, 2+1 ali 3+1 in je reklamacija odobrena, se v primeru zahteve za vračilo denarja kupcu vrne dejansko plačani znesek, naveden na računu za ta izdelek.

  Menjava za enak izdelek: Cena se ne rešuje – gre za menjavo kos za kos.

  Menjava za drug izdelek: Kupec lahko izbere le izdelek z enako ali višjo ceno od reklamiranega; pri višji ceni je potrebno doplačilo razlike. Menjava za cenejši izdelek ni mogoča.

  Primer: 

  Namesto „najcenejši izdelek brezplačno“ vrednost tega izdelka razdelimo kot odstotni popust na vse izdelke v akciji. Skupni znesek plačila se ne spremeni – spremeni se le razdelitev popusta med posamezne kose.

  • Kupec izbere 3 izdelke po 31,90 €, 41,50 € in 40,50 €. Najcenejši od njih (31,90 €) je bil prej brezplačen. Po novem se njegova vrednost razdeli kot popust na vse 3 izdelke:
  • 31,90 € → 22,98 €
  • 41,50 € → 29,89 €
  • 40,50 € → 29,13 €
  • Skupaj plača 82,00 € – enako kot prej. Dodatna prednost: vsak izdelek ima zdaj svojo realno ceno, tako da ob morebitnem vračilu ali reklamaciji enega kosa prejme nazaj natanko to, kar je zanj plačal.

• AKCIJA POPUST X %

  Akcija Popust X % s kodo velja za izbrane izdelke (ali kategorije izdelkov), ki so na spletni strani vuch.si vedno označeni z akcijsko oznako. Popusta ni mogoče kombinirati z drugimi akcijami, popusti itd., prav tako ne velja za nakup izdelkov iz omejene izdaje, razen če je na spletni strani navedeno drugače. Popust X % ne velja za nakup darilnih bonov (Voucherjev).

  Akcijo Popust x % je mogoče uveljaviti skupaj z Darilnim bonom, ki ga je kupec kupil kot vrednostni bon in z njim zniža vrednost Košarice. Kupec sam ob oddaji naročila vnese kodo za Popust x % in kodo Darilnega bona. Po oddaji naročila kod ni več mogoče naknadno dodati.

  Vračilo - Odstop od pogodbe:

  • Če kupec vrne izdelek, kupljen s popustom X %, se povrne dejansko plačani znesek, ki je naveden na računu za ta izdelek.

   

  Reklamacije:

  • Če kupec reklamira izdelek, kupljen s popustom X %, in je reklamacija priznana, se v primeru vračila denarja kupcu povrne dejansko plačani znesek, ki je naveden na računu za ta izdelek.

• POPUST V OBLIKI BONA ZA XX €

  Popustni kupon, ki ga Vuch podarja svojim zvestim strankam, je darilo, za katerega pridobitev ni potrebno vložiti nobenih finančnih sredstev. Kupon ima omejeno veljavnost, ki je neposredno navedena na njem ali na naši spletni strani.

  Popustnega kupona ni mogoče kombinirati z drugimi popusti ali akcijami, razen če je na spletni strani ali neposredno pri kuponu navedeno drugače. Popust ali promocija, povezana s kuponom, ni uveljavljiva ali pravno izvršljiva. Kupon je majhna pozornost od Vuch, njegovo uporabo pa urejajo naslednja pravila:

  Vračilo - Odstop od pogodbe:

  1. Vračilo enega izdelka iz naročila: Če naročilo vsebuje le en izdelek, stranka prejme znesek, ki ga je dejansko plačala za ta izdelek.
  2. Vračilo več izdelkov iz naročila: Če naročilo vsebuje več izdelkov, se popust razdeli med izdelke na naslednji način:

  • Popust xx € se primarno nanaša na najdražji izdelek v naročilu.
  • Če imajo izdelki enako ceno, se popust enakomerno razdeli mednje.

  Primer:

  Naročilo vsebuje izdelke v vrednosti 75 €, 50 € in 25 € s popustom 25 €.

  • Če stranka vrne najdražji izdelek (75 €), se od tega zneska odšteje popust 25 €, in vrne se 50 €.
  • Če stranka vrne drugi najdražji izdelek (50 €), prejme celoten znesek, saj je bil popust pripisan najdražjemu izdelku.
  • Najcenejši izdelek (25 €) ni prizadet s popustom v tem naročilu.

   

  Reklamacije:

  1. Priznana reklamacija enega izdelka iz naročila: Če naročilo vsebuje le en izdelek, stranka prejme znesek, ki ga je dejansko plačala za ta izdelek.
  2. Priznana reklamacija več izdelkov iz naročila: Če naročilo vsebuje več izdelkov, se popust razdeli med izdelke na naslednji način:

  • Popust xx € se primarno nanaša na najdražji izdelek v naročilu.
  • Če imajo izdelki enako ceno, se popust enakomerno razdeli mednje.
  • Če je bil za izdelek doplačan z gotovino, bo vračilo izvedeno šele ob vračilu celotne pošiljke ali zadnjega izdelka.

  Primer:

  Naročilo vsebuje izdelke v vrednosti 75 €, 50 € in 25 € s popustom 25 €.

  • Če stranka reklamira najdražji izdelek (75 €), se od tega zneska odšteje popust 25 €, in vrne se 50 €.
  • Če stranka reklamira drugi najdražji izdelek (50 €), prejme celoten znesek, saj je bil popust pripisan najdražjemu izdelku.
  • Najcenejši izdelek (25 €) ni prizadet s popustom v tem naročilu.

• DARILNI BON

  Darilni bon je vrednostni bon, ki ga je kupec kupil v spletni trgovini vuch.si ali pa mu je bil podarjen. Neizkoriščen Darilni bon je mogoče vrniti v 30 dneh. Pri uporabi Darilnega bona in naknadnem uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe ali reklamacije veljajo naslednja pravila:

  Vrnitev - odstop od pogodbe:

  • Če stranka vrne izdelek/e, za katere je uporabila darilni bon, prejme nazaj ceno izdelka/ov.

   

  Reklamacija:

  • Če kupec reklamira izdelek/izdelke, pri katerih je uveljavil Darilni bon, se po odobreni reklamaciji zadeva reši s popravilom, zamenjavo izdelka ali z vračilom kupnine.

• NAGRADA V NAGRADNI IGRI

  V primeru, da je Vuška nagrada v nagradni igri, gre za darilo, tj. brezplačno izpolnitev, za katero nagrajenec ni plačal nobenih finančnih sredstev. Zaradi tega zmagovalne Vuške ni mogoče zamenjati ali vrniti, niti v okviru odstopa od kupoprodajne pogodbe. Nagrajenec ima pravico do reklamacije. Če je reklamacija priznana, se Vuška lahko zamenja za enak ali drug izdelek enake ali nižje vrednosti.

Pravila in pogoji za reklamacije in vračila blaga, kupljenega v okviru akcij, veljajo in so v veljavi od 01. 12. 2024.