Pravila in pogoji za reklamacije in vračila izdelkov kupljenih v promociji

V okviru akcije „Darilo ob nakupu“ stranka kupi izdelek/e in prejme dodatni izdelek brezplačno v okviru te akcije. Darilo ob nakupu je vedno povezano z nakupom določene vrednosti ali izpolnitvijo določenih pogojev, darilo pa je treba dodati/izbrati v prvem koraku nakupovalne košarice.

Pri akciji Darilo ob nakupu za 0 EUR gre za brezplačno izpolnitev, torej darovanje, in v tem primeru stranka nima pravice do reklamacije, zamenjave ali vračila darila.

Za pravico do brezplačnega izdelka je potrebno obdržati vse izdelke, kupljene v okviru te akcije. V primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije veljajo naslednja pravila:

Vračilo - Odstop od pogodbe:
V primeru popolnega odstopa od pogodbe v okviru akcije „Darilo ob nakupu“ v zakonskem roku je potrebno vrniti tudi izdelek, ki je bil brezplačno zagotovljen.

• Če izdelek ni vrnjen, se njegova prodajna cena odšteje od zneska za vračilo.
• Stranka lahko obdrži darilo v primeru delnega vračila naročila, če preostala vrednost naročila še vedno presega znesek, nad katerim darilo pripada.

Reklamacije:

Pri uveljavljanju pravic iz naslova stvarnih napak ali reklamacij izdelkov, kupljenih v okviru te akcije, se upoštevajo veljavna zakonodaja in Reklamacijski pravilnik Vuch. Reklamacije na brezplačno prejete izdelke niso možne.

V okviru akcije 1+1 ali 2+1 stranka kupi izdelek/e in prejme dodatni izdelek brezplačno. Akcija velja za izbrano blago (ali kategorijo blaga), ki je v spletni trgovini vedno označeno z akcijsko oznako. Akcija ne velja za darilne bone (Voucherje).

Za pridobitev brezplačnega izdelka je potrebno kupiti in obdržati vse izdelke, za katere je bila akcija uporabljena. V primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije veljajo naslednja pravila:

Vračilo - odstop od pogodbe:

V primeru popolnega odstopa od pogodbe v okviru akcije 1+1 ali 2+1 v zakonskem roku je potrebno vrniti tudi brezplačno prejete izdelke.

• Če brezplačno prejeti izdelek ni vrnjen, se njegova prodajna cena odšteje od zneska za vračilo.

V primeru delnega odstopa od pogodbe:

• Če stranka vrne enega od izdelkov, kupljenih v akciji 1+1 ali 2+1, izgubi pravico do brezplačnega izdelka. V tem primeru se od zneska za vračilo odšteje tudi prodajna cena brezplačnega izdelka.
• Če vrnjeni izdelek zamenja za drug izdelek enake vrednosti, ostane pravica do brezplačnega izdelka nespremenjena.

Primer:

• Če je bilo kupljenih 4 izdelkov v okviru akcije 2+1 in vrnjen 1 izdelek, pravica do tretjega brezplačnega izdelka ostane, povrne se samo znesek za vrnjeni izdelek.
• Če je bilo kupljenih 4 izdelkov (od tega 1 brezplačen) in vrnjena 2 izdelka, se od zneska za vračilo odšteje polna vrednost brezplačnega izdelka.

Na ta način obračuna je upoštevano bistvo akcije 2+1.

Vračilo brezplačnega izdelka ne zagotavlja vračila denarja. Menjava je možna za izdelek enake ali nižje vrednosti, in sicer le enkrat.

Reklamacije:

Reklamacije izdelkov, kupljenih v okviru akcije, potekajo po naslednjih pravilih:

Reklamacija brezplačnega izdelka:

• Če je reklamacija brezplačnega izdelka priznana, je možna samo menjava za brezhiben enak izdelek ali za drug izdelek enake vrednosti. Vračilo denarja ni mogoče. Reklamacija je mogoča le enkrat.

Reklamacija kupljenega izdelka:

• Če je reklamacija kupljenega izdelka priznana, ima stranka pravico do vračila denarja ali zamenjave za drug izdelek enake vrednosti. Pravica do brezplačnega izdelka ostane nespremenjena.

Akcija Popust X % s kodo velja za izbrane izdelke (ali kategorije izdelkov), ki so na spletni strani vuch.si vedno označeni z akcijsko oznako. Popusta ni mogoče kombinirati z drugimi akcijami, popusti itd., prav tako ne velja za nakup izdelkov iz omejene izdaje, razen če je na spletni strani navedeno drugače. Popust X % ne velja za nakup darilnih bonov (Voucherjev).

Akcija Popust X % se lahko uporabi z darilnim bonom, ki ga je kupec kupil kot denarno vrednost in s tem zniža ceno nakupovalne košarice. Za uveljavitev darilnega bona v tej akciji mora kupec stopiti v stik s podporo strankam, ki bo ustrezno prilagodila naročilo.

Vračilo - Odstop od pogodbe:

• Če kupec vrne izdelek, kupljen s popustom X %, se povrne dejansko plačani znesek, ki je naveden na računu za ta izdelek.

Reklamacije:

• Če kupec reklamira izdelek, kupljen s popustom X %, in je reklamacija priznana, se v primeru vračila denarja kupcu povrne dejansko plačani znesek, ki je naveden na računu za ta izdelek.

Popustni kupon, ki ga Vuch podarja svojim zvestim strankam, je darilo, za katerega pridobitev ni potrebno vložiti nobenih finančnih sredstev. Kupon ima omejeno veljavnost, ki je neposredno navedena na njem ali na naši spletni strani.

Popustnega kupona ni mogoče kombinirati z drugimi popusti ali akcijami, razen če je na spletni strani ali neposredno pri kuponu navedeno drugače. Popust ali promocija, povezana s kuponom, ni uveljavljiva ali pravno izvršljiva. Kupon je majhna pozornost od Vuch, njegovo uporabo pa urejajo naslednja pravila:

Vračilo - Odstop od pogodbe:

• Vračilo enega izdelka iz naročila: Če naročilo vsebuje le en izdelek, stranka prejme znesek, ki ga je dejansko plačala za ta izdelek.
• Vračilo več izdelkov iz naročila: Če naročilo vsebuje več izdelkov, se popust razdeli med izdelke na naslednji način:
  • Popust xx € se primarno nanaša na najdražji izdelek v naročilu.
  • Če imajo izdelki enako ceno, se popust enakomerno razdeli mednje.

Primer:

Naročilo vsebuje izdelke v vrednosti 75 €, 50 € in 25 € s popustom 25 €.

• Če stranka vrne najdražji izdelek (75 €), se od tega zneska odšteje popust 25 €, in vrne se 50 €.
• Če stranka vrne drugi najdražji izdelek (50 €), prejme celoten znesek, saj je bil popust pripisan najdražjemu izdelku.
• Najcenejši izdelek (25 €) ni prizadet s popustom v tem naročilu.

Reklamacije:

• Priznana reklamacija enega izdelka iz naročila: Če naročilo vsebuje le en izdelek, stranka prejme znesek, ki ga je dejansko plačala za ta izdelek.
• Priznana reklamacija več izdelkov iz naročila: Če naročilo vsebuje več izdelkov, se popust razdeli med izdelke na naslednji način:
  • Popust xx € se primarno nanaša na najdražji izdelek v naročilu.
  • Če imajo izdelki enako ceno, se popust enakomerno razdeli mednje.

Primer:

Naročilo vsebuje izdelke v vrednosti 75 €, 50 € in 25 € s popustom 25 €.

• Če stranka reklamira najdražji izdelek (75 €), se od tega zneska odšteje popust 25 €, in vrne se 50 €.
• Če stranka reklamira drugi najdražji izdelek (50 €), prejme celoten znesek, saj je bil popust pripisan najdražjemu izdelku.
• Najcenejši izdelek (25 €) ni prizadet s popustom v tem naročilu.

Darilni bon je vrednost, ki jo je kupec kupil na spletni strani vuch.cz ali jo prejel kot darilo. Darilnega bona, kupljenega pri nas, ni mogoče vrniti ali reklamirati, saj se šteje za denarno vrednost in ne za izdelek, za katerega bi veljala pravica do odstopa od pogodbe. Pri uporabi darilnega bona in kasnejšem uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe ali reklamacije veljajo naslednja pravila:

Vrnitev - odstop od pogodbe:

• Če stranka vrne izdelek/e, za katere je uporabila darilni bon, prejme nazaj ceno izdelka/ov.

Reklamacija:

• Če stranka reklamira izdelek/e, za katere je uporabila darilni bon, prejme nazaj ceno izdelka/ov.

Vsebina Darilnega Vuch Boxa:

• Ženska denarnica za dokumente.
• Elegantna ženska sončna očala.
• Pletena zimska kapa s cofom.
• Srebrn komplet nakita z rožnatimi cirkoni.

Ta komplet vsebuje edinstvene izdelke. V primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije Darilnega Vuch Boxa veljajo naslednja pravila:

Vrnitev - odstop od pogodbe:

• Če se stranka odloči odstopiti od pogodbe, mora vrniti celoten in nepoškodovan Darilni Vuch Box, vključno z vsemi izdelki, ki jih vsebuje. Vrnitev posameznih izdelkov ni možna.

Reklamacija:

V primeru priznane reklamacije posameznega izdelka iz Darilnega Vuch Boxa veljajo naslednja pravila:

• Če je reklamacija za izdelek priznana, je stranka upravičena:
  • Do sorazmernega % popusta na celoten Darilni Vuch Box.
  • Do povračila celotne vrednosti Darilnega Vuch Boxa, če vrne celotno vsebino.
• Vračilo denarja za posamezne izdelke ni mogoče.