Pogosta vprašanja
POGOSTA VPRAŠANJA
Že plačane pakete in naročila po povzetju pošljemo naslednji delovni dan od dneva oddaje naročila. Datum dostave je odvisen od dostavne službe, ki jo izberete. Vaš nov Vuch kos je običajno dostavljen v 4 delovnih dneh.
Vuch ima trenutno fizične trgovine v Pragi in Bratislavi. Blago lahko kupite v teh trgovinah tudi brez naročila in svoj sanjski kos takoj odnesete. V Sloveniji trenutno ni fizične prodajalne.
Kako smo odprti:
Praga: Pon-Ned 10-20h
Bratislava: Pon-Ned 10-21h
Nastavite Nadzornika za izbrani manjkajoči izdelek. Ko bo izdelek ponovno na zalogi, boste o tem na vaš e-mail prejeli obvestilo.
V spletni trgovini:
Z bančnim nakazilom - blago pošljemo naslednji dan po prejemu plačila naročila.
Online plačilo s kartico - blago pošljemo naslednji delovni dan.
Plačilo s spletnim nakazilom - blago odpošljemo naslednji delovni dan.
Plačilo po povzetju - blago odpošljemo naslednji delovni dan.
Seveda! Zavarovanje pošiljanja ima veliko prednost. Če se paket izgubi ali poškoduje, se izognete dolgotrajnemu reševanju.
Če se vaša pošiljka izgubi, bomo zadevo s prevoznikom rešili sami. Če je naročeno blago poškodovano, vam nemudoma pošljemo povratno paketno nalepko ali kurirsko službo direktno na vaš naslov.
V obeh primerih vam bomo takoj po stiku z našo podporo za stranke poslali nov kos in vam ni treba skrbeti za nič drugega. Če blaga ni več na zalogi, vas bomo obvestili in skupaj rešili nastalo situacijo.
Vsa naročila pošiljamo v klasični darilni embalaži. Vaš novi Vuch boste prejeli zavit v svileni papir in škatlo s potiskom ter mašno. Škatla bo dostavljena na vaš naslov v zaščitni plastični ovojnici.
Pri vsakem paru čevljev boste pod opisom izdelka našli tabelo velikosti. Poleg evropskih velikosti so na voljo tudi britanske in ameriške številke. V zadnjem stolpcu, označenem z "CM", je navedena dolžina vložka, ki jo lahko preverite doma.
Vse potrebne informacije boste vedno našli pri posameznem izdelku ali na strani Materiali in vzdrževanje.
Parametre pri vseh izdelkih navajamo v vrstnem redu: višina × dolžina × globina.
Dovolj je, da pokukaš v svojo spletno banko ali na e-pošto, kjer ti pošljemo obvestilo, da je tvoje naročilo plačano.
Če opaziš, da pri nas poteka kakšna akcija in bi jo rad/a naknadno uveljavil/a pri svojem naročilu, nam piši na info@vuch.si. Popusta ni mogoče uveljavljati za nazaj, če naročilo ni bilo ustvarjeno v času trajanja akcije.
Če želiš izkoristiti to možnost, nam piši na info@vuch.si, kontaktiraj našo podporo strankam ali pa zapiši željo v polje Opomba pri naročilu. Pošiljanje naročila lahko zadržimo največ za en teden.
Če imaš kakršne koli težave s prevoznikom – poškodbo, nedostavljeno pošiljko ali kaj podobnega – je najbolje, da stopiš v stik kar z nami. Mi bomo vse uredili z dostavno službo.
Vse statuse svojega naročila lahko spremljaš v svojem računu na spletni strani.
-
Nepregledano – status ob prejemu naročila, prejmeš e-poštno potrdilo
-
Sprejeto – začnemo obdelovati tvoje naročilo, da bo čim prej pri tebi
-
V čakanju – čakamo na izdelek zate ali je prišlo do zamude pri pošiljanju, o čemer te obvestimo po e-pošti
-
Pripravljeno – naročilo čaka, da ga prevzame dostavljavec
-
Odposlano – naročilo je na poti k tebi in o tem dobiš obvestilo po e-pošti
ŽELIM KUPITI DARILO
Ne skrbi. Za vračilo imate 30 dni časa, da iz spletne trgovine vrnete nepoškodovano in neuporabljeno blago v originalni embalaži. Kliknite na stran Vračila in reklamacije za več informacij.
Skrbi glede zavijanja darila lahko pozabiš. Vse Vuške namreč že zapakiramo v čudovite darilne škatle. Paket z darilom lahko nato kar neposredno podariš.
Darilni Vucher je odlična izbira, ko želiš nekoga razveseliti, pa nisi prepričan, kaj bi mu bilo všeč. Izbiraš lahko med elektronskimi boni v vrednosti 20 €, 40 €, 60 €, or 80 €.
Elektronski darilni Vucher bo po plačilu naročila prispel v tvoj e-poštni predal, od tam pa ga lahko preprosto natisneš.
Bon velja 12 mesecev od nakupa in ga je mogoče uporabiti za karkoli na vuch.cz ali v fizičnih trgovinah Vuch.
Elektronski darilni Vucher bo poslan na tvoj e-poštni naslov. Koda za popust in veljavnost sta navedeni na spodnjem delu bona.
Da, darilni bon je cenina in ga je mogoče kombinirati s kodami za popust. Za uveljavitev darilnega bona v določeni akciji se obrnite na podporo strankam, ki bo prilagodila vaše naročilo.
VRAČILA IN REKLAMACIJE
Za vračilo imate 30 dni časa, da iz spletne trgovine vrnete nepoškodovano in neuporabljeno blago v originalni embalaži. Kliknite na stran Vračila in reklamacije za več informacij.
Za vračilo imate 30 dni časa, da iz spletne trgovine vrnete nepoškodovano in neuporabljeno blago v originalni embalaži. Kliknite na stran Vračila in reklamacije za več informacij.
Zelo nam je žal, da je bilo vaše blago poškodovano. Pojdite na stran Vračila in reklamacije, kjer boste izvedeli, kako lahko reklamirate VUCH kose.
Za obdelavo reklamacije za poškodovano blago imamo 30 dni, vendar se trudimo biti čim hitrejši. Običajno reklamacije obravnavamo v enem tednu od dostave paketa k nam. O poravnavi vas bomo obvestili po elektronski pošti.
Vračilo se trudimo izvesti v najkrajšem možnem času po prejemu paketa. Po opravljenem plačilu se znesek nakaže na vaš račun v največ treh delovnih dneh.
Če se odločiš, da želiš izdelek zamenjati za drugega, nam ga najprej pošlji nazaj na naslov za vračila (glej zgoraj). Nato oddaš novo naročilo z izbranim izdelkom.
Seznam vseh naših dostavnih služb najdeš na strani Dostava in plačilo.
KAJ ME ZANIMA O VUCHU?
Blagovno znamko Vuch sta ustanovila najboljša prijatelja iz otroštva, arhitekt Martin Kůs in ekolog Ondřej Hyrš, jeseni leta 2015. Vuch je postal češka znamka, ki je že več kot sedem let prepoznavna na področju mode. Stranke navdušuje s široko ponudbo oblikovnih dodatkov, ki izstopajo z igrivostjo, barvitostjo, dodelanostjo in subtilno drznostjo. Poslanstvo podjetja je prinašati vsakodnevno veselje skozi nekonvencionalno in cenovno dostopno modo, ki osvoji srce vsakega kupca.
Po mnenju Martina in Ondřeja je na češki modni sceni manjkala blagovna znamka, ki bi bila igriva, drzna, barvita in hkrati cenovno dostopna. Po več predlogih je nastala prva ikonična, pikčasta denarnica. Prva serija je bila razprodana takoj, kar je bil za ustanovitelja znak, da sta našla način, kako izstopati iz monotonosti modne scene. Sčasoma sta razširila portfelj na glavne modne kategorije, kot so torbice, nahrbtniki in čevlji.
Vuch si prizadeva za poštenost, osebno odgovornost, odprto komunikacijo in pogum. Te vrednote Vuch ohranja znotraj podjetja in jih prenaša tudi na stranke ter poslovne partnerje.
Znamka se zavzema tudi za odgovoren pristop. To je naravni proces, del poslovne kulture in tema, ki jo podjetje podpira v največji možni meri. Ukvarjajo se z ekološkimi vprašanji, programom za zmanjšanje odpadkov in podpirajo različne dobrodelne organizacije. Najbolj znana iniciativa je projekt Vuchlady, ki spodbuja samozavest in pozitiven pristop k življenju pri ženskah.
V prihodnjih letih nameravajo širiti stabilne kategorije, prodreti na tuje trge, vzdrževati odgovoren pristop in sodelovati s priznanimi osebnostmi. Nadaljevali bodo z razvijanjem vsega, kar ima smisel.
Smo češka znamka. Vsi naši koncepti, oblikovanje in razvoj izdelkov potekajo v pisarnah Vuch v majhni vasi blizu Chrudima. Pomembno nam je, da so naši izdelki izdelani natančno po načrtih z vsemi podrobnostmi in funkcionalnostjo.
Te lastnosti smo našli pri dolgoletnih partnerjih na Kitajskem, s katerimi že osem let vsakodnevno sodelujemo in prilagajamo izdelke do zadnjega detajla. Dobavitelji izpolnjujejo globalno priznane certifikate BSCI in SEDEX, ki zagotavljajo etično proizvodnjo in varne delovne pogoje.
Vsi eco izdelki so narejeni iz recikliranih materialov. Poleg tega uporabljamo naravne materiale, kot je bombaž, ali pa materiale, ki jih ponuja narava, na primer pluto.
Vse sedežne vreče izdelujemo v češki delavnici. Polnjene so s polistirenskimi kroglicami in reciklati iz uporabljenih Vuch torbic, denarnic in nahrbtnikov, kar daje starim izdelkom novo priložnost.
Izpolni kratek obrazec, dostopen prek ikone v zgornjem desnem kotu ali prek tega povezave. Za prijavo potrebuješ le e-mail in geslo ali pa se poveži prek svojega Facebook profila.
Sporočila s predlogi nas vedno razveselijo. Piši nam na info@vuch.cz ali na Facebook stran.
